如何提高证券客服质量 证券客服话术技巧

提高证券客服质量 证券客服话术技巧

1. 克服心理恐惧，做好电话营销

证券公司电话营销话术以“察颜观色”、“一物百拟”、“用情至深”、“行文诡辩”著称于世。技巧将会让电话营销更具效果。

2. 学习老员工，提高业务水平

向老员工学习，请教营销技巧，利用传单耐心推介讲解，加强证券理论学习，提高公司的知名度和业务开展进度。

3. 客服日常管理及热点问题处理

电话中心及网络客服的日常管理至关重要，要提高服务质量，减少客户投诉。每周收集热点问题，提出解决方案和应对话术。

4. 路演融资话术技巧

在路演融资中，销售技巧至关重要。根据丹尼尔·平克和姜何先生的观点，路演是最粗暴的融资方式，需要巧妙的话术和技巧。

5. 证券客服的回访业务流程导航

为了提高系统灵活性，智能坐席助手支持人工坐席手动切换流程导航，实时推荐业务知识。在客户回访中，这将发挥重要作用。