建行95533投诉处理流程

建设银行作为我国五大国有商业银行之一，在投诉处理方面也制定了一套完整的流程。客户可以通过拨打95533热线电话或在线提交投诉表单等方式向建行投诉，并获得相应的投诉编号。建行会对投诉进行受理、调查核实、跟进处理等环节，以解决客户的问题。小编将详细介绍建行95533投诉处理流程的各个环节及方法。

1. 提交投诉

建行提供了多种投诉渠道，客户可以通过拨打95533热线电话或12315消费者服务热线进行投诉。通过以上任意一种投诉方式提交投诉后，建行会为客户分配一个投诉编号。

2. 受理投诉

建行在收到投诉后会进行受理，并为客户分配一个投诉编号。投诉受理是建行处理投诉的第一步，客户可以通过投诉编号随时查询投诉进展情况。

3. 调查核实

建行会对投诉进行调查核实，以确保客户的权益和利益不受损害。建行将投诉转交给经办网点，并下发投诉清单，要求网点进行调查核实并提供反馈。

4. 跟进处理

建行会对已经处理的投诉进行跟进，以确保问题得到彻底解决。如果客户对处理结果不满意，建行还会继续与客户进行沟通和协商，以寻求更好的解决方案。

1. 拨打95533投诉

客户可以通过拨打建行24小时服务热线95533进行投诉。在电话中，客户需要向智能语音反馈自己的意见和建议，并选择按键服务中的“7号键-人工服务投诉与建议”选项进行投诉。

2. 拨打12315投诉

客户还可以通过拨打消费者服务热线12315进行投诉。12315消费者服务热线是国家权益保护的热线电话之一，建行会对客户的投诉进行处理并提供相应的帮助和支持。

3. 在线提交投诉表单

建行官网提供了在线提交投诉表单的功能，客户可以在建行官网上填写表单并提交投诉。提交投诉表单时，客户需要提供投诉的相关信息，如工作人员的工号等。

4. 形式辨别诈骗

在投诉处理过程中，客户需要注意形式上的辨别，特别是在接收到短信投诉时。有些短信可能伪装成建行的号码“95533”，但实际上是诈骗信息。客户需要仔细辨别短信内容，避免被骗。

5. 建行客服跟进处理

建行的客服会对已经受理的投诉进行跟进处理。对于处理结果不满意的客户，建行客服会继续与客户进行沟通和协商，以找到更好的解决方案。

6. 解决问题的时间

建行在受理投诉后会尽快进行调查和解决问题，但具体的时间因投诉类型和复杂程度而有所不同。一般情况下，建行会在接到投诉后的15个工作日内完成投诉问题的解决。

7. 投诉结果通知

建行会通过电话、短信或其他方式将处理结果通知给客户。如果客户对处理结果仍然不满意，可以继续与建行沟通并提出进一步投诉。

建行的95533投诉处理流程主要包括提交投诉、受理投诉、调查核实、跟进处理等环节。客户可以通过拨打95533热线电话或在线提交投诉表单等方式向建行投诉，并获得投诉编号。建行会对投诉进行调查核实，并在处理完投诉后进行跟进，以解决客户的问题。客户在投诉过程中需要注意辨别诈骗和及时与建行客服沟通，以便获得更好的解决方案。建行的投诉处理时间一般为15个工作日，处理结果会通过电话或短信等方式通知给客户。