保险公司客户服务管理办法 保险业客户服务
保险公司客户服务管理办法 保险业客户服务
1. 互联网保险发展2023年6月28日
中国保险行业协会数据显示，2014年中国互联网渠道保费收入达858.9亿元，同比增长195%。互联网渠道保费收入占总保费收入的比例由2013年的1.7%增长至4.2%，对全行业保费增长的贡献率达到18.9%。
2. 技术支持的重要性2021年10月12日
保险公司应为消费者自主购买、自助服务提供全面的技术支持。保险公司客户服务人员可应消费者要求在线提供互联网人身保险业务咨询和服务，交流页面实时展示所属保险机构及客服工号。保险公司客户服务人员不得主动营销。
3. 保险保障基金2022年11月25日
各家保险公司将保费收入的一部分交由保险保障基金统一管理，以便在保险公司出现问题时进行救助或直接补偿消费者。保险保障基金的设立有助于保障消费者的权益，增加行业的透明度和可靠性。
4. 客户观察与了解2017年10月27日
在保险服务中，用心观察客户、了解客户是非常重要的。需要了解客户的个性特点、喜好以及需求，以便提供更有效的个性化服务。通过观察客户，可以更好地满足客户需求，提高客户满意度。
5. 保险财险客户服务问题2010年02月02日
某些保险公司存在客户信息数据不真实、基本掌握在业务员手中的问题。这种管理模式导致保险公司重视保险产品的营销而忽视客户服务的经营管理。应该加强对客户信息的管理，提高保险公司的服务质量。
6. 服务品质持续提升2010年06月01日
保险公司应当注重服务品质的持续提升，树立“以客户为中心”的经营理念。通过持续改善和创新服务，提高服务品质，增强客户满意度，建立良好的品牌形象，实现可持续经营。
7. 保险服务基本要求第三条
本规范规定了人身保险业务的柜面服务、销售、承保、客户回访、保全、续期、理赔、应急机制、信息披露、咨询投诉、服务质量保证与监督等方面的基本要求。是保险公司面向客户提供保险服务的基本标准。
在保险行业中，客户服务管理办法和技术支持的重要性日益凸显。通过建立良好的服务体系、加强对客户的观察和了解、提高服务品质，保险公司可以更好地满足客户需求，提升市场竞争力。保险保障基金的设立以及规范的保险服务要求，也有助于增强行业的可靠性和透明度。